Af hverju höfum við vanist því að hugsa um sveitarfélagið sem flókið kerfi sem fólk þarf að rata í gegnum? Það er röng nálgun.
Öll kerfi á að hanna út frá notandanum. Áður en fyrsta ákvörðun er tekin er gott að hafa íslenskt orðatiltæki bak við eyrað: Í upphafi skal endinn skoða. Alveg sama hvort verið er að hanna verkferla, kerfi eða þjónustu. Fyrsta spurning: hver á að nota þetta? Næsta skref: Tölum við þau. Þannig eru góð kerfi hönnuð. Út frá raunverulegum þörfum þeirra sem eiga að nota þau.
Ég þekki þetta á eigin skinni. Ég á drengi í Vallaskóla og hef ítrekað reynt að skrá þá úr ávöxtum og mjólk þar sem þeir þiggja hvorugt. Ég hef harkað mig í gegnum mína Árborg og meira að segja tekist að af haka úr þessari þjónustu en reikningurinn heldur áfram að berast. Ég hef horft á þetta þannig, þar sem ég er einn helsti stuðningsmaður Árborgar, að þetta sé mitt auka, auka framlag til að reyna að styrkja rekstur sveitarfélagsins.
Maður heyrir af starfsmönnum sveitarfélagsins hlaupa á milli stofnana á hverjum einasta degi vegna þess að innri kerfin tala ekki saman. Þetta er eins og að ganga með stein í skónum, óþægilegt, en í stað þess að stoppa og laga vandann er bara haldið áfram, því þetta hefur alltaf verið svona.
Ef þetta væri einkarekstur væri þetta talið alltof dýrt, þetta væri óásættanlegt. Fyrirtæki hafa byggt þjónustu sína upp með notandann í forgrunni, því annars fer viðskiptavinurinn annað. Þar eru verkferlar einfaldaðir, bæði fyrir viðskiptavini og starfsfólk, og ávinningurinn er minni sóun á tíma starfsmanna á sama tíma og boðið er uppá betri þjónustu. Af hverju ætti það að vera öðruvísi hjá sveitarfélögum?
Kerfið þarf einnig að virka fyrir þau sem lifa við hindranir í daglegu lífi. Ef þjónustan er flókin fyrir fatlað fólk, eldri íbúa, börn, eða aðra íbúa þá er vandinn ekki hjá notandanum, heldur kerfinu og þegar það gerist er nauðsynlegt að hafa möguleika á að fá aðstoð frá starfsmanni. Kerfi geta brugðist og þá er óboðlegt að þjónustan sé óvirk.
Notendavæn Árborg er þjónusta sem virkar fyrir íbúa í öllum kjörnum sveitarfélagsins.
Þar sem kerfið aðlagar sig að notendum. Ekki öfugt.
Árni Magnússon
Situr í 5. sæti á lista Samfylkingar og óháðra í Árborg